復(fù)工陸續(xù)開始，但“宅生活”繼續(xù)。為了確保復(fù)工期間，正常生活需求得到保障， 3 月 14 日，萬和發(fā)起《十萬個怎么辦》直播活動，聯(lián)合資深工程師、丁香醫(yī)生、美食大V、母嬰達(dá)人等，共同探討特殊時期的宅家與復(fù)工指南。

直播期間，萬和邀請廚衛(wèi)領(lǐng)域資深工程師，就家電使用問題進(jìn)行解答。同時，現(xiàn)場連線丁香醫(yī)生，就如何在特殊時期消除焦慮，正常生活給出貼心建議。并邀請美食達(dá)人與母嬰達(dá)人，分享自己提高生活品質(zhì)的宅家技能。直播開始 10 分鐘，熱度已超 5 萬，截至 14 日晚該場直播累計(jì)觀看量 2216 萬，點(diǎn)贊數(shù)達(dá) 137 萬。

不同于其他品牌純粹的電商帶貨直播，萬和于“ 1212 陪伴日”《陪伴大咖說》活動后，再次以一直播作為發(fā)起平臺，既是家電行業(yè)將新文娛玩法納入營銷策略更進(jìn)一步的嘗試，更是特殊時期，熱水器與廚電頭部品牌萬和，希望通過一場特殊時期的服務(wù)體驗(yàn)，啟發(fā)現(xiàn)代家庭對生活品質(zhì)的思考。

萬和：甘愿為用戶生活品質(zhì)“讓利”

《十萬個怎么辦》直播活動，從內(nèi)容上看分為解決日常生活問題，安撫特殊時期焦慮情緒，啟發(fā)高品質(zhì)生活方式三大塊。實(shí)際上活動背后傳遞的是，特殊情況發(fā)生時，萬和上下秉持一致的初心。

“出錢、出人、出力，務(wù)必保障用戶宅生活的正常需求。”是對這份初心的提煉。從一月為武漢捐贈物資，到進(jìn)行《十萬個怎么辦》直播活動，萬和以一系列舉動，將品質(zhì)生活的概念不斷外延——從保障湖北地區(qū)用戶的生活品質(zhì)，延伸至呵護(hù)全體用戶的“宅”生活品質(zhì)。

提及為何在銷售受阻情況下，依然愿意為用戶 “讓利”，推出“免費(fèi)云義診”以及“安心裝”服務(wù)。萬和相關(guān)負(fù)責(zé)人談到，“這不是‘讓利’，這是萬和一直以來秉持著的用戶本位價值觀，也是萬和作為行業(yè)頭部應(yīng)該在大時代下承擔(dān)的企業(yè)責(zé)任。”談及這份責(zé)任，就是始終讓用戶有所滿足。“宅”生活無論是長期還是短期，都是一種生活方式的變化，只要需求場景改變，萬和就有必要進(jìn)入場景，洞察需求，升格產(chǎn)品與服務(wù)。

暖科技 慧生活：讓科技保障萬家溫暖

“暖科技”作為品牌主張，本意指萬和在廚衛(wèi)電器方面的技術(shù)優(yōu)勢與突出成果。特殊時期，從“免費(fèi)云義診”到《十萬個怎么辦》直播活動，萬和以“云“為介質(zhì)，解決用戶”宅”生活期間訴求無門的情況，實(shí)現(xiàn)買賣雙方的重新連接。讓科技具備溫度，讓生活質(zhì)量不因方式的變化而下降。

萬和暖科技的新內(nèi)涵受到用戶好評。直播當(dāng)天，萬和資深工程師解答“廚房難題怎么辦”與“浴室難題怎么辦”兩個環(huán)節(jié)，互動量皆為整個節(jié)目的高峰時段。

“慧生活”也必然因生活場景變遷，具有了更豐富的內(nèi)涵。據(jù)萬和相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹：“在面對特殊情況時，我們發(fā)現(xiàn)智慧生活不僅僅是提供更智能的產(chǎn)品，更多是要通過產(chǎn)品，為用戶提供更智慧的生活方式，更靈活和便利地提升生活質(zhì)量。”

《十萬個怎么辦》直播活動中，萬和也為用戶帶來了適合復(fù)工期間“宅”生活使用的推薦產(chǎn)品，包括具有智控功能，小白也能燒好飯的燃?xì)庠?具有凈化水質(zhì)，輕松洗出寶寶肌的親膚熱水器;具備消毒功能的洗碗機(jī)、消毒柜等，觀眾們紛紛表示被種草。

新零售進(jìn)化：為品質(zhì)生活保駕護(hù)航

從“云義診”到“安心裝”，再到《十萬個怎么辦》直播活動，除了萬和堅(jiān)守著的企業(yè)價值觀，新零售模式升級是支持特殊時期，順利保障用戶生活質(zhì)量的核心。

面對大考，萬和以官方商城平臺為基礎(chǔ)，迭代升級新零售模式，通過“新零售官方商城+實(shí)體門店”雙協(xié)同，將原來“1+N”的員工合伙人模式拓展為“N+N”的全國聯(lián)動模式，聯(lián)動銷售區(qū)域、經(jīng)銷商，觸達(dá)全線銷售人員，讓他們“宅”在家，運(yùn)營自己的合伙人店鋪。

在特殊時期，他們不僅僅是一線銷售員，更成為用戶觸手可及的“產(chǎn)品銷售咨詢師”和“服務(wù)專家”。這種模式既解決了線下門店銷售受阻，為萬和員工、經(jīng)銷商造成的生活質(zhì)量下降的擔(dān)憂，又讓更多人參與進(jìn)萬和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，拉進(jìn)“宅”生活期間萬和與用戶距離，更好地保障用戶高質(zhì)量生活。